الرئيسية
/
قناة موعظة
استهلك بوعي واعرف حقوقك محاضرة للأستاذ عيسى بن مسلم النبهاني
الشيخ سعيد بن مبروك القنوبي
· 2018-04-22 ·
1:14:18
0:00
1:14:18
السرعة
0.75×
1×
1.25×
1.5×
1.75×
2×
الجودة
64
128
تكرار A‑B
النص
نص آلي
تابع
1187
0:02
الله
0:04
[موسيقى]
0:09
الله الله
0:15
[موسيقى]
0:19
ام
0:21
ام
0:25
ام
0:27
ام
0:32
الله
0:33
[موسيقى]
0:35
ام
0:39
الله الله
0:41
ام
0:41
[موسيقى]
0:48
بسم الله الرحمان الرحيم الحمد لله رب
0:51
العالمين والصلاه والسلام على اشرف الخلق
0:54
اجمعين سيدنا محمد وعلى اله وصحبه الى يوم
0:59
الدين رب اشرح لي صدري ويسر لي امري واحلل
1:03
عقده من لساني يفقه قولي
1:07
السلام عليكم ورحمه الله تعالى وبركاته
1:10
يشرفني في هذه الليله على الاقل بينكم
1:14
اليوم متعلما مستفيدا ونصر الله سبحانه
1:17
وتعالى ان تمدوني بعض الافكار واستفسارات
1:20
والمصطلحات التي تذهب باذن الله عز وجل
1:23
بهذا المشروع الوطني نسميه مشروع
1:28
وطني
1:30
[موسيقى]
1:32
في العجاله هذه مثل هذه المواضيع حقيقه
1:35
انه ياخذ علينا تقريبا ساعتين وزياده لان
1:37
غالبا ما تاخذ فيها طابع
1:39
المناقشات ولكن مناقشات والاستفسارات اللي
1:42
نخليها على اخر ان شاء الله ولكن باذن
1:46
الله راح يختصر ولكن نرجو ان نعطي كل نقطه
1:49
حقها طيب باذن الله عز وجل راح نتكلم عن
1:54
دور الهيئه العامه لحمايه المستهلك او
1:56
تعريف المشترك حقوقه وواجباته وبعض ال ال
2:01
القرارات اللي صدرت من من الهيئه وبعض
2:05
الضبطيات اللي قامت فيها حمايه المشترك
2:09
اول شيء راح ندخل فيه نتكلم عن نبذه بسيطه
2:11
عن الهيئه العامه لحمايه المستهلك
2:13
طبعا في الفين وعشره عارفين الاحداث اللي
2:16
حصلت منها كانت مطالبات المستهلكين بانشاء
2:19
او بايجاد جهه مختصه في النظر في غلاء
2:24
الاسعار وارتفاعها على هذا صدر صدر مرسوم
2:27
سلطاني في ثمانيه وعشرين اثنين بانشاء
2:29
الهيئه العامه لحمايه المستهلك
2:33
وعلى راسها سعاده الشيخ الدكتور سعيد بن
2:36
خميس الكعبي
2:38
فكره الهيئه العامه لحمايه المستهلك ان
2:41
يكون لها او تكون قريبه من المستهلك اينما
2:44
كان ولهذا هي اول ما بدات بدات حتى فرع
2:47
لها في الفين واثني عشر قبل حتى في فروع
2:51
لها في كل محافظات السلطنه وكان الفكره
2:54
انه كل فتره تقرب كل سنتين
2:57
اخر وصل عدد الفروع الان عندنا الا
3:00
خمسطاشر فرع متوزعه في جميع المحافظات
3:02
السلطنه انه بعض الاجراءات اللي تعتمد على
3:06
قضايا المشتركين تطلب من المستهلك نفسه
3:09
انه يوصل الى الاداره او الى المديريه او
3:12
الى الرئيس ايا كان على حسب النطاق
3:15
المكاني اللي موجود فيه المستهدف الموجود
3:17
فيه المحل اللي عليه القضيه او الشكوى طيب
3:23
الى الان نحن في الهيئه العامه لحمايه
3:25
المستهلك جميع
3:27
اداراتها متوزعه في محافظات السلطنه اللي
3:30
كان ما يصل عدد الموظفين فيها الى الف
3:34
وخمسمائه الف وثلاثمائه بمعنى ال عدد بسيط
3:37
جدا يعتبر اذا كنا نتكلم عن جميع محافظات
3:39
السلطنه يمكن ان قلص الشباب اللي هم ميدان
3:42
وفي مجالات العمل الهيئه في الشكاوى وفي
3:45
التفتيش راح يصل عددهم سابقا كنت عامل في
3:50
دائره تنظيم مراقبه الاسواق طيب بين ا
3:53
تقريبا بعد سبعه بعدين اربعطاش
3:56
محافظه مسقط بعدين ارتفع الى اربعه وعشرين
4:00
شخص الان ما نوصل عددنا اربعين شخص ماسكين
4:02
محافظه مسقط
4:04
وعدم محافظه مسقط ما شاء الله موجوده فيه
4:06
الشركات موجود فيها المصانع والمخازن
4:09
الممرضين ناهيكم عن المحلات المنتشره او
4:11
الاسواق الكبيره المنتشره في كل المحافظه
4:15
بمعنى عددنا قليل جدا ولهذا كثير من
4:18
المواضيع ال فعلا نحن نحتاج الى وجود
4:20
المشترك نفسه لهذا هذا المشروع هيئه حمايه
4:24
المستهلك هي مشروع وطني ما راح ينجح الا
4:27
بتكاتف الجميع فيها كثير من القضايا
4:31
اللقاء على حمايه المشتركه كان في الاصل
4:35
بلا قدموا مستهلك معلومه
4:39
وضعها لنا مشترك استفسار عن شيء معين
4:43
وصرنا فيها احنا كما مريض القضايا للخروج
4:46
الى الاسواق والتاكد منها وصارت من بعد
4:48
ذكر القضايا تعالى لكن كثير منها حقيقه
4:52
يرجع الفضل بعد الله سبحانه وتعالى الى
4:54
المستهلك نفسه ان عندنا بالمعلومات
4:58
نفس الشيء انه كثير من كما مرت قضايا وان
5:01
موجودين في السوق اصبحت اشكال المعروفه
5:04
اصبح سيارات المعروف وهذا شيء يركز عليها
5:07
صاحب العمل غالبا طيب فكثير من الاشياء
5:12
تخفى علينا
5:13
ولكن مع هذا العلم يعني حاول قدر الامكان
5:17
سياراتنا تتغير بين فتره وفتره الاسلحه
5:20
القضايا محتاجين حتى غيرها يعني عندنا ما
5:23
شاء الله ما شاء الله بس باكستاني
5:25
على اساس كشف معلومه
5:28
اه محتاجين للتوصل المعلومه الا انه فعلا
5:33
محتاج المحتاجين لوجود المستهلك نفسه
5:35
بجانب موظفين مامور الضبط القضائي
5:38
للقيام باعمالهم
5:41
فلا نقول انه هو مشروع وطني مثل مثل ال
5:45
الجهات الاخرى المعنيه بالرقابه
5:48
راح نبدا اول شيء في الحديث عن اختصاصات
5:51
الهيئه العامه لحمايه المستهلك
5:52
وممكن راح نسحب شويه في الموضوع في لما
5:56
انطلق في الاختصاصات لما الطرق في الحديث
5:58
عن حقوق المستهلك طبعا من اهم الاختصاصات
6:02
اللي نعمل عليها هي تلقي البلاغات
6:03
والشكاوى من المستهلكين
6:08
انا مطلوب هنا عشان
6:10
[ضحك]
6:15
من اهم الاختصاصات اللي نعمل عليها هي
6:18
تلقي البلاغات والشكاوى من المستهلكين
6:20
ولما اقول بلاغ في تفصيل او في اختلاف بين
6:24
الشكوى وبين البلاغ طيب وفي كل واحده الى
6:28
اجراء مختلف في التعامل معها عندنا الشكوى
6:31
اذا كل ما نتكلم عن الشك وعنده دائره
6:33
مختصه او في الادارات موجوده قسم مختص
6:37
بالشكاوى الى اجراءات مختلفه الشكوى وايش
6:41
هو البلاغ الشك واذا كان فيه شخص عنده
6:44
موضوع مختص في هو شكوى خاصه خاصه والله مش
6:48
ترى هذا الجديد اسبوع
6:50
ما اشتغلت الشاشه وراح صاحب المحل قال هذا
6:55
صحيح ولا قاله في داخل الامني وال مثل
6:59
هذه التعامل مع مشكله خاصه السياره
7:03
اشتغلنا جديده او مدينا الجرائد والعقل
7:06
بعد ما تصلح على حسب الاتفاق والله مفصل
7:09
كنبات
7:10
وما خاصه في الموعد
7:12
المحدد بين الطرفين وان كانت على خلاف
7:16
المواصفات التي تم الاتفاق عليها هذه
7:18
الشكوى وخاصه يتم التعامل معها باجراءات
7:21
خاصه نفس الشيء في هذه الحاله اي شخص
7:26
يتعرض او انه يقع في مثل هذه المواضيع
7:28
عليه ان يتقدم الى الهيئه بنفسه الى
7:31
الاداره او الى القسم المختص في الشكاوى
7:34
وهناك راح يقدم لنا الاخوان فور معين يكتب
7:38
في تفاصيل الشكوى وجميل انه بعد المرفقات
7:41
المختصه بالموضوع على ضوءها يتم تحديد
7:44
موعد بين الشاكي وبين المشتكي الاول
7:48
مستهلك لوجود موظف حمايه المشترك بالتوصل
7:51
الى حل في الموضوع اذا توصل الى حل كان
7:53
بها ونعمه واذا ما توصلوا الى حال يتم اخذ
7:56
اقوال الطرفين ويحال موضوع الى الجهات
7:58
القضائيه
8:00
هذا بالنسبه للاجراءات شكاوي اما بالنسبه
8:04
لل بلاغات هو البلاغ العام عام بهم الجميع
8:13
ان شاء الله ويجب على المطاعم نتكلم عن
8:16
محلات مثل المعتادين اذا كان قرب مطعم
8:19
عندكم
8:23
الايراني مثلا مثلا صدر في الايراني
8:25
معتادين اه تخدم شكل مثلا صغيرا الحكم
8:29
الصغيره ب 5 ريال يوم من الايام راح واحد
8:32
اليوم سواء عايشين
8:33
قبل غيره يجب من الصدف الايراني المطعم 5
8:38
ريال ومائتين بمعنى مرتفع السهم
8:41
في هذه الحاله هذا الشيء ها الموضوع هذه
8:44
هم الجميع ما بيغير حاله كانت وانا مرفوع
8:47
ليكون مستهلكين طيب في هذه الحاله يقدم
8:52
بلاغ عن طريق حتى خط المستهلك او عن طريق
8:55
قنوات المشترك المعروفه في وسائل التواصل
8:57
الاجتماعي وعلى ضوئها طبعا مريضه في
9:01
القضايا اللي هم المفتشين نزلوا الى السوق
9:03
او للمحلل هذا او الى المطعم هذا بالتاكد
9:06
شباب رفع السعر اذا كان في رفع فعلا يتم
9:08
اتخاذ اجراء ويخالف المحل
9:12
طيب في حال اصدار المخالفه في حاله دار
9:16
المخالفه طبعا يستدعي نفس الوقت صاحب
9:19
العمل او المسؤول عن المطعم ذكرنا المطعم
9:22
لاخذ اقواله
9:24
بعد ذلك طبعا فيه غرامات عندنا اداريه
9:28
واذا كان موضوع مرتبط بشرط جزائي طبعا نفس
9:30
الشيء حال موضوعه الى الادعاء العام
9:34
واضح الفرق بين الشكوى البلاد
9:37
هذا بشكل مختصر ولكن ان شاء الله يكون
9:40
واضح نفس الشيء ما تعمل عليه الهيئه
9:44
العامه لحمايه المشتركه توعيه المستهلك
9:46
بماهيه الاعلانات المضلله
9:48
كثير من الاعلانات فعلا تصل الينا سواء
9:52
كانت بالطرق منشوره او غيرها
9:55
عشره معينه مكتوبا عشر
9:59
واحد اثنين ثلاثه اربعه عشر ومشكله
10:03
الماليين طبعا يبحث عن العلاج غالبا خاصه
10:06
اذا استنفذ كل الطرق المستشفيات وغيرها في
10:10
فتره من الفترات كانت هذه العلامات بكثره
10:12
بكثره موجوده ومثل ما قلنا يذكر لك اكثر
10:16
من التشخيص في او اكثر من علاج هو شيء
10:19
واحد احنا ما عندنا مشكله اذا كان الموضوع
10:21
صحيح ولكن موضوع او في اجراءات يجب ان
10:25
تتبع وبعد احنا ما عندنا مشكله كمان مريضا
10:27
بالقضايا اللي جينا على ذكر ان اذكر
10:30
الامثله من باب التوضيح السريعه
10:32
اذكر مثلا ال الاعشاب الطبيعيه العشبه
10:35
الطبيعيه المستخدمه في العلاقات اما ان
10:38
تكون انه يكون هذه العشره مكمل غذائي او
10:42
انها تكون دواء اذا كان مكمل غذائي يجب ان
10:45
تاخذ ياخذ عليه صاحب العمل هذا او صاحب
10:50
المحل او لمركز او ايا كان موافقه من
10:54
المواصفات المديريه العامه للمواصفات
10:56
والمقاييس التابعه لوزاره التجاره اذا كان
10:59
المكمل الغذائي اما اذا كان هذا العشره
11:03
التي استخدمت كعلاج يجب ان يؤخذ عليها
11:05
موافقه من وزاره الصحه
11:08
بالنسبه لل حنا اذا كانت هذه الموافقات
11:11
موجوده ما عندنا مشكله يتم طرحها
11:15
تم فحصها وتاكيد فعاليتها في هذه الاشياء
11:19
غير ذلك طبعا تسحب حتى تنظم العمليه لها
11:24
يعني احنا ما ناخذ تدخل الى القلوب ولكن
11:28
على تنظيم العمليه هذه
11:30
وان شاء الله ان تشرف في فتره الفترات
11:32
فعلا في الفين واثناشر نتكلم انتشرت محلات
11:35
اللي هي
11:36
يعني خاصه بالعشار الطبيعي بشكل كبير جدا
11:39
جدا انه يجب ان يكون فيه تدخل من قبل
11:43
الجهات المعنيه فصدر عندنا قرار في الفين
11:45
واثناشر ينظم هذه العمليه وهو يحضر بيع
11:48
وتسويق ولتوزيع والاعلان عن بيع الاعشاب
11:51
الطبيعيه الا باخذ موافقات من الجهات اللي
11:53
ذكرناها
11:54
واضح والان بعد زالت من بعد كذا بعد الحال
11:59
الاعلانات اللي تيجي عن طريق قنوات
12:01
التواصل الاجتماعي فيسبوك استقرار اه
12:06
وغيرها من وسائل التواصل ما شاء الله احنا
12:09
للاسف يعني كثير من مشتركه كثير من الشتاء
12:12
وصلتنا الكثير من التعاملات اللي كانت بين
12:15
مستهلكين
12:16
الطريق والله انشاء في الاستقرام صوره
12:21
المبلغ وقت السلعه على غير المواصفات اللي
12:24
هو
12:39
الامور طيبه يعني
12:42
عموما حقيقه من الاشياء اللي وصلتنا قضيه
12:46
ذكر اذكركم فيه مره امراه اشترط عن طريق
12:51
الاستقرار مفهوم كميات كبيره يعني خمسمائه
12:55
ريال عماني وكل شيء في صوره
12:59
اشتريتوا حاولت المبلغ وصلها البخور اللي
13:03
وصل ما هي علامات توقع هي في الاصل مثل
13:06
هذه الامور خاصه ما يتعلق برائحه متعلق
13:09
بما يتعلق بشيء يحتاج اه كيف واحد يشتري
13:13
بس مجرد صوره ما داخلي يعني انا اقول ممكن
13:16
ساعه
13:17
ممكن نظاره
13:20
لكن
13:22
ابدا انت من حقك ان مشترك ان تطلع على
13:24
السلعه تماما خمسمائه رجال دفعت في مطلع
13:28
ما هو يرجعوا لحق
13:30
عليك الايام بعد الان خلاص تم احنا في
13:33
وزاره التجاره صدر قرار اي واحد سوق عن
13:36
طريق وسائل التواصل يجب ان يسجل عندهم او
13:39
الغرف عموما سمعت كذا
13:41
ما كان موجود هذا مثلا احنا كيف ممكن نرجع
13:45
الحقيقه ما عندي غير ذلك الاحزاب ممكن
13:48
احصل على رقم الطريق المشترك اللي اشتغل
13:51
في قضيه من قضايا اخرى جلسنا سنه بس حتى
13:54
نوصل على الرفض نرجع مبلغ بسيط بس سنه
13:58
كامله صعوبه جدا في التعامل مع مثل هذا
14:02
الامور ان تكون سلك الاصل تطلع على السرعه
14:05
مثلا ما تشتريها يعني مجرد صوره وغيرها من
14:08
الامور او كلام الناس من حولك سلعه وروح
14:12
لامر طيبه من
14:16
ان تحقق تاخذ المعلومه الصحيحه عن
14:19
المنتجات
14:20
عموم الحمله يعني يرجع يعني اخذ علينا وقت
14:24
كبير
14:25
فمن واجبنا طبعا نكون المستهلكين او من
14:29
الثقافه بالتشكيل لكن تكون واعي حتى في
14:31
اختياره للسلعه ومن واجبنا نفس الحاله
14:35
اختصاصات عمل هي توعيه المستهلك بماهيه
14:37
الاعلانات المضلله
14:39
الاختصاص الثالث اللي هو كثير من
14:42
المشتركين يعني يعتبرون عمود عمل الهيئه
14:44
هو العمل على استقرار الاسعار ذكرنا مثال
14:48
الصدر الايراني عليه نحن نعمل على استقرار
14:51
الاسعار في الاسواق وليس توحيد الاسعار في
14:55
الاسواق في فرق
14:57
مستحيل الواحد اسعار بين محله محاوله كان
15:00
واعدا لبعض نقدم الخدمات نفسها في هذه
15:05
التجاره واللي يفرق في تحديد السلعه
15:07
النهائيه الخدمات حتى او الكلفه الاوليه
15:10
اللي كانت للمشروعات ولا احب ان اضرب
15:12
امثله للتوضيح من باب المثال من باب
15:15
المثال ونضرب على مركزين مثلا لو لو
15:22
نقول مثل ويجيب الارز
15:25
والعيش
15:29
كونيه
15:34
الكوريه تسعه وثلاثين كيلو بسمتي هندي
15:37
ممتاز مثلا
15:39
يبيعوا 5 25 ريال لكن تحصل فور مثلا
15:44
معروضه في سبعه وعشرين ريال كيف واحد
15:47
مشتركون من حق كيف او ذاك مركز كبير ونفس
15:52
الشيء وخمسه وعشرين ابريل
15:55
التعاملات التجاريه بين المراكز التجاريه
15:58
مع الموردين تختلف مثلا الليله من باب
16:01
المثال يتضح بس بعض المراكز التجاريه ما
16:04
تشتري السلعه ما تشتري الارض هذا ونفرض لو
16:07
لو وانما يقدر الرفوف مالك للمورد
16:13
للمورد لم ربيع الرز هذا خمسه وعشرين ريال
16:17
او ما عندنا مشكله في خمسه وعشرين ريال
16:20
لانه ايش تسوي
16:27
على العكس دارفور
16:29
يشتري السلعه
16:31
يشتريها خمسه وعشرين ريال
16:36
وليكون ريالين
16:38
اعلى الكميات المشتري نفس الشيء تؤثر على
16:43
السعر النهائي
16:46
رواتب الموظفين
16:49
وغيرها من الاشياء للتجهيزات المؤسسه نفس
16:53
كل هذه الامور تؤثر على السياره الهائل
16:55
اللي راح يعرض للمستهلك حنا يهمنا في
16:58
حمايه المستهلك ان المؤسسه اذا فرضت سعرها
17:01
الى اذا حدثت سعره او فرض نعم اعلنت شعرها
17:04
للجمهور انها تلتزم فيه خلال خمسه وعشرين
17:07
خمسه وعشرين خمسه وعشرين خمسه وعشرين
17:10
النصف الاخر لكن عندما يرفع
17:13
اذا حب يرفع يجب ان ياخذ موافقه مسبقه من
17:16
الهيئه في قرار من هذه العمليه ما واحد
17:20
خمسه وعشرين خمسه وعشرين النص
17:26
قال انا ارفع ان هذا بيرفعها
17:29
يرفع ما سوينا شيء تصدر قرار من من الهيئه
17:33
ينظم هذه العمليه اللي هو يحضر
17:36
او يحضر رفع الاسعار الا باخذ موافقات
17:39
مسبقه من الهيئه
17:41
يجب ان تقدم بطلب رفع اسعار يجيب مبرراته
17:45
واسبابه وبعدين في لجنه خاصه ستنظر في
17:49
طلبات هل فعلا
17:50
وتحدد حتى نسبه الرفع من راح تكون
17:54
يعني السعر اللي راح يكون او يباع
17:56
للمستهلك حتى تنظم العمليه
18:00
والا في المستهلك هو صاحب الخيار
18:02
شوفت واحد غالي
18:05
دا موجود بديل
18:08
وهذا في الاصل يجب ان يكون عندنا ثقافه
18:11
اذا واحد غير موجود عندنا بديل ليش مقاطعه
18:14
ليش
18:16
لازم
18:18
البيت مره في في فتره الفترات داخل احد
18:22
المراكز وقد خلينا سوى مثل استفتاء اساله
18:25
يعني ف
18:26
في مركز من مراكز معروف انه في اسعاره
18:29
مرتفعه فدخلت هناك وسالهم كل واحد
18:32
مستهلكين اقول لهم اش رايكم في الاسعار
18:34
مرتفعه
18:36
بيشتغلوا من هنا قالوا الله قريب البيت
18:39
تقول لي والله
18:43
ترتيب كيف
18:47
ما عندنا مشكله احنا في البلاغ عموما يعني
18:49
اقصد انه اثاره ال اه ثقافه الاستهلاك انت
18:53
صاحب الخيار مستهلك انت صاحب الخير انا
18:56
معاك نعم او صار فيه رفع او ان تستاثر ما
18:58
عندنا مشكله الان حتى في هذا الامور
19:00
الدوله تتدخل نحنا يؤثر على السير ممكن
19:03
نفسها فعلا رافع وما حدى انخفض السعر ولا
19:07
لا
19:14
طيب م ما نعمل عليه نفس الشيء متابعه
19:18
مستمره الحركه التجاريه
19:21
كثير من السلعه بعض الاحيان تكون موجوده
19:24
في السوق لفتره من الفترات سلعه معينه
19:28
توقفت ليش توقفت
19:31
وبعد تظهر لك السلعه جديدا
19:38
الحركات التصاميم وقال كسلعه جديده وسعر
19:41
جديد
19:50
نعم
20:23
الاسعار
20:56
[موسيقى]
20:59
هي معاملات تجاريه
21:22
يعني بالعكس يعني التعدد اللي صار فيه وكل
21:27
واحد مثل احتكار
21:31
بالعكس وجود اكثر من من من م ورش عمل
21:34
معاملات تختلف هذه التجاره من النهايه لكن
21:37
فيها فيها متابعه عندنا في مديريه عنده
21:40
المديريه العامه للدراسات والبحوث نراجع
21:43
مثل هذه المواضيع الاسعار كما سمعنا
21:46
كمعلومات عندنا الدائره اشتغل عليه الان
21:49
اللي جمع البيانات الاقتصاديه من المربين
21:52
سواء كان او من التجار او من الوكاله او
21:54
غيرها موجود هذا معناه لكن بالعكس يشجع ان
21:57
يكون اكثر من موجود حتى تكون منافسه
21:59
حقيقيه موجوده وراح يكون فيه الفاضل نوصل
22:02
ل هذا المستوى يعني احنا راح يكون او
22:05
مصالح المشترك في النهائي لما يكون وجود
22:07
اكثر من من مورد ولكن مع هذا فيه رقابه او
22:11
في متابعه المره اليه
22:34
المجال مفتوح المجال
22:43
الواحد
22:47
والله
22:54
هذا بالعكس هذا
23:09
[موسيقى]
23:15
صحيح احنا نشجع
23:18
الاول يعني يعطيكم العافيه طيب المتابعه
23:23
المستمره مثل هذه الامور فعلا مثل ما ذكرت
23:26
تيكون فيه سلعه معينه موجوده في السوق
23:28
وبعد ان حصلت يعني تتوقف وبعدين تطلع مره
23:31
ثانيه احنا ننظر ليس باب توقف السلعه هذا
23:33
اصلا هل فعلا في اسباب من الموارد نفسها
23:37
ومن المصنع نفسه او او او
23:39
واسبابها واللي حقه ان يعمل بهذا الطريقه
23:42
كلها تدخل طبعا في بدايه دراسات ويعني جمع
23:46
استدلال وغيرها من الامور نفس الحاله يمكن
23:49
ان اذكر احنا بعدين بشكل اخر اللي هي اه
23:53
في احد حقوق المشتركه ما يخص ومتابعه
23:56
مستمره لنشاط او الانشطه التجاريه في
24:00
المواسم في المواسم عندنا تنشيط الحركه
24:02
التجاريه عندنا او الشرائيه خلينا نقول ان
24:04
يكون عندنا احنا دور لحمايه المشترك خاصه
24:07
يعني خاصه وان توفر السلع ت نوعها في
24:11
الرقابه ونفس الحاله يدخل في اختصار او
24:14
يدخل فيه الاختصاص الاخر وضع الخطط وضع
24:18
خطط التفتيش اللي عندنا يعني سابقا الى
24:21
على النقطه هذه
24:22
سابقه على الموضوع غير مدخل اه اذا تعرفوا
24:27
يسمى لفظه
24:32
انواع كثيره يعني
24:37
الواقع كثيره موجوده
24:40
معروف
24:43
سابقا كنا كما مرت قضايا لما ننزل السوق
24:46
بكل سهوله دائما ذكر هذا المثال بكل سهوله
24:49
يعني اذا انقلبت منها اللوحه ومن العام
24:52
الموجوده تسعين بالمائه انه موجود او
24:55
الموعد هذه الممنوعه موجوده في المحدده
24:58
لكن الان اصبح صعوبه جدا
25:01
نعم لكن ما حصل شيء داخل يضطر بدل كنا في
25:08
في لحظات نقوم بعمليه الضبط لا ناخذ موضوع
25:11
يعني اسابيع واحيانا شهور
25:13
فهذا يتطلب من التغيير خطط التفتيش في هذا
25:16
المنطق لتكون اللي بتطلب غير
25:19
والسيارات خاصه غيره يعني
25:24
عموما
25:26
نفس الحاله اللي نعمل عليها
25:32
العمل على محاربه الغش التجاري طبعا
25:35
المنافسه كانت سابقا تابعه لحمايه
25:37
المستهلك الان تابع لوزاره التجاره الغش
25:40
التجاري كيف الغش التجاري موضوع كبير جدا
25:44
الموجود في كل العالم اذا اقول نحن قد على
25:46
على الغش وغير منطقي وغير واقع ابدا ولكن
25:50
قدر الامكان في حمايه المستهلك نركز بما
25:52
يخص صحه وسلامه المستهلك ولما اقول صحه
25:56
سلامه مشترك مع فقط مواد غذائيه حتى موضوع
25:59
الاطارات مثلا
26:01
قطع الغيار قدر الامكان نحاول نشتغل نشتغل
26:05
عليها بحيث ان تكون السلعه المتوفره او
26:08
حتى الخدمات المتوفره متعلقه بصحه وسلامه
26:11
المستهلك
26:12
من الغش التجاري الان واش تجاري يمكن اللي
26:16
يسمع نسمع عن صحه وسلامه المستهلك يجي فقط
26:19
موضوع الغذاء ولكن حتى في موضوع الاطارات
26:22
اذكر الضبطيه هذا اللي صارت موضوع
26:24
الاطارات ومن بعدها صدر القرار منع بيع
26:27
الاطارات المستعمله تماما للسيارات
26:30
الصغيره لانه فعلا عن الطريق كان يعني
26:33
خرجنا كلنا شباب عموما في ولايه مطرح
26:36
بيت
26:38
دورين يستعمل كمصنع
26:41
اعاده تصنيع واعاده الحفره في الاطار
26:44
المستعمل المتهالك ال غير صالح للاستهلاك
26:46
تماما تماما
26:49
ويقوم بحفظه مره ثانيه اصابوا البحر
26:54
وما شاء الله يوزعوا في محافظات السلطنه
26:58
الحقيقه على خمسه ريال شهر ممكن تستخدموا
27:02
عندك مشكله ما يقول واحد مشكله حوار معها
27:05
فجر الليطاني ليش ما عرف
27:09
كانت كبيره جدا استغربنا حقيقه حتى المكان
27:13
اللي يتم تخزين فيه مطارات هذه الطريقه
27:16
مثل هذه الحاله فعلا انه يصدر قرار بمنع
27:19
بيع الاطارات المستعمله
27:21
ليست حالنا على قطع الغيار هناك فيه مفهوم
27:24
خاطئ يمكن ان نتكلم فيه مثال ثقافه
27:25
الاستهلاك
27:27
طبعا ال قطاع الغيار احنا عندنا
27:31
المتعارف عليه
27:34
وعندنا تجاريه وعدنا
27:38
وكانت الكلمات تجاري
27:43
شرطين اه سوريا
27:45
مستوى على
27:49
من اللعبه مستهلك
27:54
هناك في تجاره
28:03
[موسيقى]
28:05
مصطلح
28:07
وتجاره
28:09
التجاري اخر غير الوكاله مقلد
28:17
عندنا مقلده عندنا تجارب
28:19
التجاره تختلف مستويات الجوده فيه
28:23
المواصفه اهم شي عندنا ان تكون هذه السلعه
28:26
قطع غيار هذه متطابقه مع المواصفات
28:28
والمقاييس
28:29
والجوده في مستوى معين
28:32
ما يسمى حتى في ال اللي بنسميها الوكاله
28:37
رقم 12 واختلاف في مستوى جوده
28:42
اختلاف في مستوى الجوده واحنا احيانا لما
28:45
استغل السرعه في الوكاله نشتريها من المحل
28:48
التجاري عند سنوات
28:50
المعنى المقلد يستخدم
28:56
يكون متطابق مع المواصفات المقاييس
28:58
المعمول فيها
29:04
الماضيه المسميات
29:07
الحقيقه
29:10
المفاهيم عندنا
29:27
الاسم
29:29
انا ارجع لك
29:36
[موسيقى]
29:42
تقول على السلع المقلده
29:49
ام
29:53
ام
29:56
ام
30:00
ام
30:10
كانت المشاركه انها كانت تتكلم عن نفسه
30:13
على اساس حكمنا عليه ان
30:21
تنقل عن سلعه مقلده اذا كانت تستخدم
30:25
البيانات الخاصه به
30:27
الشركه الام والله هي
30:31
مقطعه الامام ان استخدم مثلا
30:36
العبوه الخاصه بالتعاون يقول ان هذه هي
30:42
او اذا كانت مخالفه للمواصفات المعمول
30:44
فيها مواصفات القياسيه الخاصه بالقطاع هذا
30:47
احنا يكون مقلد لكن انت تجاري فهو مثل
30:51
مثله مثل اخر تجاري يكون متطابق مع
30:54
المواصفات والمقاييس وانما يقول يعطي
30:57
بيانات غير البيانات الصحيحه عن المنتج
31:00
هناك شيء اخر اذا طلعت
31:03
اجراءات اخرى لكن نتكلم عن المفاهيم
31:07
واضح
31:20
نفس الشيء القانون تحقق المشترك مكان اخر
31:26
مكان اخر وطلعت مثل ما يقول مضروبه او
31:28
مقلده او غير بيانات المعطاء فيها يكفل
31:31
قانون حقق فيها
31:33
طيب
31:36
طيب امشي
31:38
دراسه مقترحات مثل ما قلت في البدايه هي
31:42
حمايه المشتركه ما هي فقط لتلقي البلاغات
31:44
الشكاوى كثير من المقترحات كثير من
31:46
الملاحظات اللي قدمها مستهلكين
31:49
فعلتها الهيئه لانه هي الان عمره سبع
31:53
سنوات واكثر من الناس ما شاء الله اللي هو
31:55
باع طويل في التجاره حتى لو معلومات من
31:58
يعني عن ال مثلا القطاع معين في التجاره
32:02
ممكن يؤدون بهذه المعلومات
32:06
سابقين في المواضيع التجاري يعني نستفيد
32:10
من هم اه هذا المشروع انجاح
32:12
فما فقط حماده المشترك الى تلقي البلاغات
32:16
والشكاوى وانما حتى المقترحات والاست
32:19
الملاحظات طيب اعداد البحوث عنده مديريه
32:23
مديريه خاصه المديريه العامه للبحوث
32:27
الدراسات والبحوث مختصه في عمل بعض
32:29
القضايا اللي قد تنشا مختصه المشترك طبعا
32:32
يتم دراسته وتسليط الضوء عليها بعد نشرها
32:36
طبعا او اتخاذ بعض القرارات عليها اقتراح
32:40
النظر وغيرها والعمل على تطبيق القوانين
32:43
واللوائح وتفسير الامارات اشياء عامه
32:45
معروفه ندخل في الحديث عن حقوق المستهلك
32:49
طبعا من حقوق المشتركه اشباع المشترك في
32:53
اش باحتياجاته الاساسيه
32:56
مثل ما قلت اضرب المثال احنا في رمضان
32:59
انشاء الله سبحانه وتعالى ان يبلغنا اياه
33:02
ان يتقبله منا
33:04
رمضان متعودين
33:11
صح
33:15
اذا ما موجود اللي من اسلحتها
33:21
اقرا في هذه الاشياء اشباع مثال فقط بسيط
33:24
احتياجات المستهلك ان نتواصل مع الشركات
33:28
المنتجه بين الالبان بان الجيل الطاقه
33:30
الانتاجيه من الالبان في رمضان بحيث ان
33:33
المستهلك في اي مكان طلبها السلعه هذه نفس
33:37
الشيء في المناسبات الاعياد نفس الحاله ان
33:41
توفرها استقرار اسعار الملابس مثلا طيب
33:46
بتنوع هانسل حاله استقرار اسعار وغيرها من
33:48
الامور انها تكون موجوده في وقت محتاجها
33:51
المستهلك والسلع الاساسيه طبعا الارز
33:54
الطحين وغيرها من الاشياء
33:56
واضح الامر الاخر الحق في السلامه وذكرتها
34:01
يمكن لما تطرقت الى موضوع الغش التجاري
34:04
الحق في ان يجتمع اليه ممكنا
34:07
في الحديث السابق عندك مشترك الحق في ان
34:10
في انك تشتري اخذ راحتك ومن واجب صاحب
34:17
المؤسسه او العام الاول التاجر انه يجيب
34:20
عن استفساراتك في السلعه بتشتري او في
34:23
الخدمه اللي راح تتلقاها ان هذا الموضوع
34:26
الاسلحه المتعلق بعدين بحقوق حتى انت وصار
34:29
بكره اي سبحان الله خلل في الموقف راح
34:32
تكون اكبر انا سالتك قبل
34:42
ضمان السلعه اللي شهرين اسبوعين اختفت كيف
34:46
تركيبته
34:48
ان تكون اقوى
34:51
السلعه وخلاص ا اقرا من الكتاب وغيرها من
34:54
الاشياء
34:56
اتكلم ان تكون السله حقق او ان تحتكم
35:00
الاقوى امام القضاء حتى نفسك بنفسك راح
35:04
تكون اكبر لما تتكلم يعني اذا صار في شيء
35:07
في السلعه اخذ راحتك كثير المشتركين او
35:10
بعض القضايا اللي توصلنا انه انا مشترك
35:12
اشترى سلعه بناءا على
35:15
سماعه من الزميل عن تشجيع زميله لهذه
35:19
السلعه مثل ما قلت
35:21
عند المحل الخاص
35:24
تشكل باسم تجيب الوقت مضيعه وقت
35:29
البيت
35:30
وبعد ان تكسر كيف
35:36
واضح
35:38
اليك
35:39
نفس الشيء الحق في الاختيار
35:42
ما ما ما يعني صاحب المؤسسه ما يلحق ان
35:46
يجبرك على شي راس العام في ممارسات احيانا
35:49
انها تقدر المشترك على شراء اسلحه وضرب
35:51
اضرب لك مثال
35:53
المراه على يكون في البيوت حد يعرض لكم
36:00
وكان وغيرها
36:03
ويقول لك
36:06
الحقيقه عشر دقائق الارض المتحده عندك
36:11
الموجوده
36:13
يستخدم المدن
36:16
لكل يستجمع مشكله كل يوم
36:19
المنتج هذا
36:21
طيب ما ما عندك ليس من مشكله اقصاه
36:25
بالاقساط المريحه
36:28
عموما تسعين بالمائه
36:30
لكن احيانا الغير حتى رغم اشتريت
36:35
يشتريها فعلا وبعدين يشتكي
36:38
وهذا ما بقل لك يعني يمنع يمنع بيع
36:43
المملكه الرباعيه الالكترونيه
36:45
يعني في المنازل وغيرها من الشهر وانما
36:48
ويلزم فقط في الزمن اللي هو فيها
36:51
قلت لك حق في الاختيار ونحن انتقد في
36:53
اجراءات في هذه المواضيع
36:55
تواجد
36:58
يكون بعد ان يكون حتى الحد من هذه
37:02
الممارسات من بعض الشركات
37:05
في اجراءات قويه ان شاء الله على بعض حتى
37:08
الشركات التعامل بهذه الطريقه
37:11
عندهم مكاتب انا اتكلم عن الاجراء اللي
37:14
يتبعوا الممارسه انه ما نزل
37:15
[موسيقى]
37:18
موجود خط المشاركه متواصله
37:21
الحق في اعطاءه المعلومات الصحيحه ومنها
37:24
طبعا اللي هي يجب ان تكون المعلومات
37:26
الموجوده في السلاح باللغه العربيه ونفس
37:30
الشيء ثوابت وارث الانتاج والانتهاء
37:35
وطبعا اذا كان السلع او المعلومات اللي
37:37
اعطيتها غير صحيحه
37:39
القانون
37:41
في الحقيقه طبعا في ماده عندنا في القانون
37:42
اللي هي المختص بالشفافيه ومصداقيه في في
37:48
الاعلان عن او في اه اشار اي سلام عموما
37:52
فان توفرت هذه الاشياء طبعا المشارك او
37:56
في اه
37:59
في اتخاذ اجراء طبعا ال ال ال الممارسين
38:02
لهذه او المخالفين للقانون حمايه المستهلك
38:06
الحق نفس الشيء الانصاف والتعويض المشترك
38:10
مثل ما هو معروف وتعرفوا كم كم يوم كضمان
38:17
بشكل عام في كل السلع مش الالكترونيه بس
38:20
المشترك خمسطاشر يوم في القانون المشترك
38:24
خمسطاشر اليوم في استرجاع واستبدال
38:28
خمسطاشر يوم القانون كان عشره ايام
38:31
القانون الجديد خمسطاشر يوم في استرجاع
38:34
استبدال اي سلعه لكن بشروط ما معقول ما
38:38
فيها شيء ورحت لمحل ثاني وحصلت ارخص راح
38:42
اقول ارجعها
38:44
طيب اشتريتها من البدايه
38:47
السلام
38:48
بشروط
38:50
الموضوع لا ضرر ولا ضرار
38:55
ممكن ممكن تسترجع السلعه اذا كانت هذه
39:00
السلعه فيه عيب تصنيعي فيه عيب تصنيعي
39:04
البدايه او اذا كانت هذه السلعه مخالفه
39:07
للمواصفات والمقاييس الشرطه الثالثه
39:09
الملاحظ وصل ولكن اجيبه بمثال نقول مثلا
39:13
لو شخص اشتري ملابس لابنائه وطبعا القياس
39:16
والقياس اللي كان او صغير مثلا او كبير
39:20
راح يرجع الى المحل المحل قال انا ما رجع
39:23
طيب الفاتوره موجوده
39:26
السلام في شبه 15 يوم
39:29
ورفضت صاحب المحل استرجاع يكون الموضوع
39:33
هذا انه يكفي القانون تحقق فيه انصاف
39:37
الاستبدال والاسترجاع
39:40
واضح وما من شيء بعض المراكز التجاريه
39:44
تقول المبلغ اعطيك بطاقه فيه المبلغ نشترك
39:48
في السابق وفي اي وقت
39:51
لاحق التمسك
39:55
اللي كنا قبل هذا
40:00
الكهرباء موضع في الهيئه العامه للكهرباء
40:05
فيها
40:06
الحق في التعلم وثقافي استهلاكيه وذكرنا
40:10
بعض الاحيان في ثقافه الاستهلاك منها
40:12
وجودنا هنا والامر الاخر كثير من
40:14
المشتركين بعد كثيرا من الاستخدام القائمه
40:17
قائمه المشتريات لكن جميل القائمه لما
40:21
تشيلوها معكم
40:22
الموجوده في القائمه
40:24
اللي يحصل
40:26
اللي يحصل كثير من الناس
40:31
القائمه لكن شيء جديد شويه
40:35
شيء جديد بعد خلينا نجرب وهي ماشي ماشي
40:42
ماشي
40:48
حفظ الباليه قبل شويه لانه كثير من
40:52
الاشياء المشتري احيانا نساهم في ال في
40:56
المخازن
40:57
اليوم تنتهي
40:59
يشتري
41:02
ولا حتى ما منتهى
41:04
الثقافه بعض السلع ت ان ان تحفظ في مكان
41:07
بارد
41:08
في المخزن
41:23
عموما
41:25
ما دام في تاريخ صلاحيه مكان استهلاكها
41:28
احنا ما عندنا مشكله هناك دور المستهلك
41:32
ان الجدوله كان تلك المستهلك في شراء هذه
41:35
السلعه من عدمه يعني اذا كان نقول مثلا
41:38
مثلا عرض خاص جيدا حسب احيانا بين السلعه
41:43
اللي هي لوحدها من غير العرب مع العرب
41:48
اذا كان العرض المشترك
41:56
احيانا تفصل لكن ان تكون في نطاق في نفس
41:59
الحاله في يعني من ضمن اسمه المواصفات
42:04
الجوده مثل الشركه من الشركات عندنا من تج
42:06
يجب ان يكون فيه جوده معينه في خط الانتاج
42:09
هذاك صار في الجوده اللي الجهود اللي خرج
42:14
فيها المملكه هذا اقل عن الجوده اللي هم
42:16
يعني دعوا المستهلكين
42:21
السلعه ما دام في ضمن القانون لا زال
42:24
السوق بعرف تجاريه بتحصل
42:28
مشتركه
42:31
انا اقول لك القانون ما في شيء فالقانون
42:35
ما في شيء
42:47
صحيح
42:50
مثل ما قلت لك الدمار طبعا
42:54
القضايا
42:55
ما ناخذ من مميزات ولا كنتم خير في
42:58
النهايه وبعض الاحيان افعل انه يكون فيه
43:00
انه المنتج هذا يكون غير صالح للاستهلاك
43:03
صار في 2013 كان في احد انواع الحليه موزع
43:08
وتاريخ جديد وما عنده ما في مشكله ولكن
43:11
وصلنا بلاغ انا والله هذا ال من هذا
43:13
الحليم اول ما فتحنا في تاريخ جديد غير
43:17
صالح للاستهلاك فنحن ابلاغ واحد كل انحاء
43:21
السلطنه نعم
43:23
صعبه ولكن توالت البلاغات عن نفس المنتجه
43:27
هذا حتى تركز على تواريخ الانتاج اللي هو
43:32
الانتاج ركزنا عليه فممكن انه كل بلاغه
43:36
تقريبا على نفس المنطقه
43:39
انفسنا طبعا غير العينات التي توصلنا من
43:42
الشركه يجب حتى نكون الموظفين ان ناخذ
43:44
عينات من السوق بنفس البيانات اللي ورد
43:48
عليها البلاغات لما فحصناها فعل وجدناه في
43:51
يعني ال ال فيها بكتيريا نشطه قد تكون
43:55
بسبب حفظه في المكان خاطئ
43:58
البكتيريا نشيطه هي اللي سببت خبر هذا
44:00
الحديث وفعلا تم اتخاذ قرار
44:05
من السكان ويرجع الحقوق المشتركه اللي
44:08
منعرفها طبعا تم يرجع
44:12
وصار نفس الشيء في 2013 على ال ال الكره
44:16
صدر عليه تعميم النفس الحال في منتج معين
44:18
اللي كان بين شهر تسعه اشهر من شهر تسعه
44:23
كان عموما في هذه الحاله كان فيه او غير
44:26
صالح للاستهلاك الادمي بعدما التي تحصل
44:29
هذه الاشياء لكن نتعرف عليها بعد ما يتم
44:32
فحصها احيانا ما تقدر التعرف عليها طيب
44:37
ومثل ما هو معروف طبعا الحق في بيئه صحيه
44:40
وهذا وهذا تشتغل عليه طبعا اكثر الجهات
44:43
الرقابيه سواء كانت حمايه المستهلك الصحه
44:46
البلديه البلديات بشكل عام
44:49
تفضل
45:00
مثل الاخر خلاصه
45:04
الاستفسارات والاسئله بعد ان شاء الله
45:06
عشان خلص
45:08
بعض القرارات تصدر من الهيئه هذا القرار
45:12
الخاص الاطارات المستعمله طبعا الغرامه
45:14
تبدا من خمسمائه ريال في حاله التكريتي
45:16
مضاعفه واذا تكرر اكثر من ثلاث مرات في
45:20
حال موضوع الى الادعاء العام لاتخاذ قرار
45:22
اخر اصدار حكم بالاغلاق او الابعاد او
45:25
غيرها من ام طيب نفس الحاله ذكرنا موضوع
45:28
الاجهزه الكهربائيه و الالكترونيه نفس
45:30
الحاله الغرامه تبدا بمائتين ريال وبعد
45:33
تضاعف الغرامه في حاله التكرار وينتخب نفس
45:35
الاجراء القضائي تكرر اكثر من ثلاث مرات
45:39
موضوع الطبخه الغير المدخل طبعا الغرامه
45:42
تبدا اول ما اول ما بدي انا كانت الغرامه
45:45
هي يعني تحال الى الادعاء العام للموضوع
45:47
والادعاء العام هو بيحدد الغرامه لدينا
45:51
تقريبا
45:52
مائه ريال او شيء كل وبعدين رفعنا ان
45:55
خمسمائه ريال لكن ما كان فيه رجع رجعنا
45:56
الى الف ريال هذا هذا يعني اذكر حاله من
46:01
من من ال من
46:04
ضبطيات انه في احد يعني احد لان العمال
46:09
الاسيويين كان يبيع طبعا فيه خارج اوقات
46:12
عمله بيعتبر الغير الغير مدخل في ضبط
46:15
الاشخاص هو المورده القضائي هو م تكون طيب
46:20
فطبعا يماطل ما عند المبلغ في ثالث يوم
46:23
دفع الف ريال في نفس الليله نفس الليله
46:28
اللي دفع فيها الالف ريال
46:29
مره ثانيه
46:31
وليس الحاله تم حبس وبعد ثلاثه ايام دفع
46:35
مره ثانيه 2000 ريال الضعف يعني في اقل من
46:38
عشره ايام او في اسبوع تقريبا دفع ثلاثه
46:40
الاف ريال عماني هذا ما حصل احد يشتري وما
46:44
كان فيه سوف يستمر
46:47
ول لعل المستهدف فيها طلبه المدارس
46:51
وقرروا من الاباء يركز شويه على الابناء
46:54
ما يقول واحد من هذا ان ابناء غير
الرئيسية
البحث
الإذاعة
مكتبتي
الإعدادات